Política de troca e devolução

🛍️ Política de Troca e Devolução – Doce Lar

Na Doce Lar, a sua satisfação é a nossa prioridade! Por isso, criamos uma política de troca e devolução clara, justa e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma experiência de compra tranquila, segura e sem preocupações.

📦 1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento ou troca por defeito, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

🔁 2. Troca por Defeito de Fabricação

Se o seu produto apresentar defeito de fabricação, realizamos a troca sem custo adicional dentro de até 30 dias corridos após o recebimento.
O produto passará por uma avaliação, e caso o defeito seja confirmado, você poderá escolher:

  • Receber um novo produto (mesmo modelo)

  • Receber um vale-compra no mesmo valor

  • Solicitar o reembolso total

Importante: Produtos danificados por mau uso, quedas, umidade ou instalação incorreta não são cobertos pela garantia.

🤷♀️ 3. Arrependimento ou Insatisfação

Caso você tenha se arrependido da compra ou o produto não atenda às suas expectativas, fique tranquila! Basta nos avisar em até 7 dias corridos após o recebimento.

Regras:

  • O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original e todos os itens/acessórios.

  • O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete, após o recebimento e conferência do item.

🚚 4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Basta entrar em contato com a gente através do nosso atendimento:

📩 E-mail: aloja@docelar.com.br
📱 WhatsApp: 55 21 95910-4576
🕘 Horário: Segunda a sexta, das 8h às 22h

Por favor, informe:

  • Nome completo e número do pedido

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos ou vídeo do produto (em caso de defeito)

💰 5. Reembolso

O reembolso será feito de acordo com o método de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (pode levar até 2 faturas, conforme a operadora)

  • Pix ou boleto: devolução via transferência bancária em até 5 dias úteis

🚨 6. Itens que NÃO podem ser trocados ou devolvidos

  • Produtos com sinais de uso

  • Itens de higiene pessoal com lacre rompido (por segurança sanitária)

  • Produtos adquiridos com descontos especiais de liquidação (exceto em caso de defeito)

❤️ Nosso Compromisso

Sabemos como é frustrante quando algo não sai como o esperado. Por isso, nos comprometemos a analisar cada caso com atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução para você.

✨ Dúvidas?

Entre em contato com a nossa equipe. Estamos aqui para ajudar!